Matéria do El Mundo da Espanha e do Europa Press:
O U2 não toca em Madrid há 13 anos. Os ingressos para o concerto no próximo mês de setembro, no Wizink Center de Madrid, foram colocados à venda. Os 16.000 lugares são poucos para a demanda que existe e se repete uma cena usual quando chega a hora de comprar ingressos. As páginas de venda travam, os ingressos são esgotados em poucos minutos, as páginas de revenda oferecem o mesmo por preços exorbitantes e os fãs expressam sua frustração nas redes sociais. Uma situação que, ao mesmo tempo em que se repete, está colocando a revenda de ingressos para shows como uma dos assuntos mais vergonhosos da cultura espanhola. Tanto que no verão passado, o Ministério da Educação, Cultura e Esportes formou um grupo de trabalho, em coordenação com as comunidades autônomas e representantes do setor, para estudar possíveis soluções para o problema. Na mesa estão propostas como do Governo da Cantabria, que já estabeleceu multas para alguns casos de revenda.
No entanto, a maior empresa de venda de ingressos do mundo acredita que "não há necessidade de legislação".
David Marcus é o chefe da divisão de música da Ticketmaster, uma grande dominadora dos negócios, com 500 milhões de ingressos vendidos em 2017, no valor de 22.500.000.000 euros.
"Nós temos a tecnologia para vender ingressos muito rápido, mas quando a demanda é muito alta ... o U2 não tocou em Madrid em 13 anos. Quantas pessoas irão tentar comprar ao mesmo tempo? Todos os fãs da Espanha tentarão comprar, e não só da posição privilegiada de um membro do fã-clube. Todos tentarão exatamente ao mesmo tempo. Todo mundo quer ir aos shows, e isso só vem aumentando nos últimos tempos. Nosso trabalho é processar as transações e os ingressos chegarem aos fãs, mas eles têm um número limitado".
Ele também reconhece que a alta demanda é um problema para eles, ao qual se deve acrescentar que "todos pensam que são o maior fã de seu artista favorito". "Então eles pensam que merecem a melhor experiência no melhor lugar, mas há apenas uma primeira fila", diz ele, lembrando que eles não são promotores ou decidem os preços. "Estamos dedicados a levar as pessoas a concertos", ele resume.
Depois de enfatizar que sua empresa são "o melhor no mundo vendendo ingressos em grande escala", ele admite que "às vezes não há uma experiência satisfatória para o consumidor, que está insatisfeito". "Quando isso acontece, o fã tende a pensar que algo sujo ou obscuro está acontecendo conosco, mas não é assim", diz ele.
"Eles pensam: 'oh meu Deus, os ingressos se foram em um minuto, isso é impossível, a Ticketmaster deve estar colocando esses ingressos em páginas de revenda'. Mas não é assim, é doentio pensar que desviamos os ingressos para revenda. De maneira nenhuma."
Ele ressalta que ele não vê nenhum problema em que sua empresa também é proprietária da Seatwave, uma site do mercado secundário dedicado precisamente a revender ingressos.
"Estamos em um certo momento em que o mercado secundário cumpre sua função para alguns consumidores".
A Ticketmaster pertence à Live Nation Entertainment, uma gigante do setor, cujo campo de ação também inclui a organização de concertos, a gestão de estrelas de música e... os sites de revenda de ingressos. Para lutar contra "os cambistas que estão corrompendo o negócio", em palavras de Marcus, a companhia diz que a solução não é controlar os sites de revenda. "O mercado de entretenimento ao vivo não poderia estar melhor. É explosivo. Todo ano é um recorde atrás do outro. Para os artistas, é a primeira fonte de renda", explica o gerente. "Então, o que estamos trabalhando agora é a tecnologia de Verified Fan, o que nos permite distinguir o verdadeiro seguidor do especulador." O que é isto? "Primeiro, você tem que se registrar, para que possamos ter um contato pessoal. De lá, podemos acumular dados de consumo com suas preferências e criar campanhas para as estrelas." E ele dá o exemplo da turnê norte-americana de Taylor Swift. "Durante 12 semanas, desenvolvemos um programa para tentar converter essa massa indiferenciada de pessoas em uma fila, priorizando algum respeito a outras pessoas, como quando embarcar em um avião". Tudo isso é feito de acordo com certos critérios: "Quantas postagens você tem nas redes sociais sobre o concerto? Quantos vídeos você viu? Quantas vezes você tirou fotos disfarçadas como ela no Halloween? Qual produto você comprou?". Tudo isso, com uma promessa: "Se você é o maior fã, queremos dar-lhe a oportunidade de participar, demonstrar isso, gritar alto ... e nós o recompensaremos com uma experiência única ao comprar seus ingressos".
O que se pretende, insiste Marcus, é evitar a frustração do fã e fazer um gasto excessivo de dinheiro que o impede de gastar dinheiro em outros shows futuros. Mas o sistema também gera ceticismo. Neo Sala, fundador e presidente da promotora Doctor Music, assegura que "o sistema Verified Fan não é, de forma alguma, a solução, e acredito que os revendedores profissionais não demorarão muito para se passarem como "fãs verificados", da mesma maneira que encontraram uma maneira de se infiltrarem nos fã-clubes dos artistas, que costumam ter acesso a uma pré-venda". Isto é o que acontece com o show do U2: se vende uma porcentagem, cada vez menor, no caso dos grandes concertos, para o público em geral do total de ingressos disponíveis. Por outro lado, Sala não sabe "que medidas tomará a Ticketmaster para colocar em vigor um controle efetivo que impede que isso aconteça, porque, por sua vez, Ticketmaster possui Seatwave, Get Me In e muitas outras plataformas de revenda". A melhor medida que poderia ser tomada, diz "são leis que permitem fechar imediatamente as redes de revenda de ingressos que não possuem a autorização do promotor do show, da mesma forma que existem leis que permitem fechar sites de download de música que não tem permissão das gravadoras e / ou artistas ". Outra solução seria, de acordo com Sala - e muitas estrelas do negócio, a proposta de Twickets. Acabou de chegar na Espanha, a empresa britânica propõe um sistema no qual as pessoas que compraram um ingresso (para um show ou um jogo de futebol, onde também sofrem com cambistas) podem vendê-lo para outro espectador sem a possibilidade de pedir mais dinheiro do que o preço que custou a entrada. "Twickets apareceu no Reino Unido em 2015 para combater o aumento do mercado secundário e fornecer aos fãs de verdade, meios para comprar e vender ingressos a preço estabelecido", explica Richard Davies, fundador da empresa. Até agora, eles se juntaram com uma centena de músicos, como Adele, Ed Sheeran ou Foo Fighters, entre outros, bem como com grandes festivais. Além disso, eles começaram as operações nos EUA e na Austrália.
As estrelas, diz Davies, "estão cada vez mais frustradas com a atividade de certas empresas de revenda, que não têm sinais de acabar. Eles não querem ver seus fãs abusados por revendedores gananciosos". A música ao vivo deve ser acessível a todos e não um privilégio que apenas aqueles com bolsos cheios podem pagar". E lança uma crítica clara: "É difícil compartilhar o ponto de vista da Ticketmaster, eles geralmente culpam os bots [programas de compras automatizados] quando os ingressos desaparecem dentro de alguns minutos, mas enquanto isso faz parte do problema, a questão central é os cambistas que compram grandes quantidades para revendê-los a preços muito altos em sites como a Seatwave, que, lembra, é de propriedade da Ticketmaster. "Essas complexas conexões comerciais foram evidentes em novembro de 2016, como resultado do escândalo que surgiu após as declarações do responsável da Live Nation na Itália, que admitiu que o promotor desviou ingressos para os sites de revenda. Marcus se defende contra as acusações. "O fato de que o site de venda e revenda fazem parte da mesma empresa nos permite ter um mapa dos interesses dos usuários e conhecer o valor relativo dos ingressos, para ver os preços com os quais eles competem". O gerente da Ticketmaster também assegura que "o conceito de "sem ingressos" já não existe, porque se você quiser ir a um concerto, você vai encontrar um lugar onde você pode comprar ingressos, então você deve criar um lugar seguro e simplificado, onde você pode conhecer as expectativas do consumidor." Para ele, "tentar parar de revender é entender absolutamente nada". Os problemas são resolvidos melhorando a experiência do consumidor "E ele vai além ao desenhar um panorama do futuro, retornando à sua comparação anterior com as companhias aéreas. "O ambiente atual do consumo de música gravada é muito semelhante ao que a Napster era em 1999. Descobrimos uma maneira de monetizá-lo, mas nos levou 20 anos para conectar o que os consumidores nos pediram com o que a tecnologia oferecia. O streaming está tornando a indústria da música grande novamente", diz ele. "De certa forma, a especulação com ingressos para concertos é uma forma de pirataria", diz ele. E ele sugere que "o modelo provavelmente seria o mesmo para as passagens de avião. Ela custa um valor comprando seis meses antes, e um valor comprando uma semana antes". No caso de Taylor Swift, os ingressos de fãs eram, de fato, de 20% a 40% mais baratos do que os do público em geral". Portanto, "se conseguirmos criar um mercado ajustável, os cambistas sairão". E ele aponta outras alternativas, como "programas de fidelidade, assim como aqueles de viajantes freqüentes" para alcançar isso. "O que queremos são grandes clientes, retire-os do anonimato e ajude os músicos a estarem em contato com eles".
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